Gartner 的一项调查发现，消费者可能已经习惯了人工智能帮助他们节省时间和金钱，但是很多人还没有准备好与机器人形成更加亲密的关系。
Gartner研究主管安东尼•马伦(Anthony Mullen)表示，52%的受访者不希望人工智能分析他们的面部表情来理解他们的感受，而63%的受访者不希望人工智能采用一种一直在听的方式来更好地了解他们。然而，70%的人对人工智能分析他们的生命体征以及识别声音和面部特征以保证交易安全感到满意。
马伦说:“消费者已经准备好与人工智能技术建立新的关系，但他们对如何建立这种关系有明确的偏好。”
8-23岁之间的年轻人对于把人工智能当做伙伴的态度稍微好一些，有11%的人同意全方面的使用人工智能，总体上这一比例仅有7%。这显示出，千禧一代关心的是人工智能更好的理解他们，并且根据他们的工作、感受和需要来适时调整。婴儿潮的一代人则更强调安全和保障。
使用人工智能的最主要的原因是时间和成本的节省，58%的受访者表示如果人工智能能够帮助他们完成一些任务或者节省时间他们愿意使用人工智能技术;53% 的受访者表示如果人工智能能够帮他们降低成本那么他们也愿意使用。
从中可以看出消费者们对于人工智能技术的看法还是比较务实的，更倾向于获得实在的好处，而非仅是一种社交化工具或者自我形象的投影，这与消费者们选择其他个人技术的原因基本一致。
对于使用人工智能技术获得信息则在老年人中更受欢迎，比如向谷歌助手随机提问问题，在65-74岁这个年龄段的受访者中61%的人选择了喜欢这样的服务。
另外一个关键的问题就是隐私，因为消费者对于人工智能的使用持怀疑态度，65%的消费者认为这会损害他们的隐私，而非改善。
总结来说，随着人机交互的转变趋势将会进入加速期，IT行业的领导者必须能够根据使用者的习惯和偏好来调整AI的使用方式，此外还要特别注意尊重用户隐私。
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